“留言”的英文应翻译为（）

（简答题）

电话留言服务的规程是什么？

答案解析

（判断题）

一般给住客的留言单不可为一式一份。

答案解析

（判断题）

一般给住客的留言单可为一式二份。

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（简答题）

如何为来访客人留言？

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（简答题）

提供住客留言服务应注意哪些问题？

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（单选题）

需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。

答案解析

（单选题）

来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”

答案解析

（简答题）

常见的客房状态有哪些种类？其含义和英文缩写的表示方法如何？

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（单选题）

（）的优劣是通过客人的感受来衡量的。

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