A受理时间；
B复核时间；
C派单时间；
D反馈时间。
（多选题）
投诉统计分析中的主要三大受理渠道。（）
答案解析
（简答题）
投诉综合报表下可统计全省各地市11个投诉类别投诉量的统计表是？
（单选题）
客服系统中投诉数据的调取，投诉报表统称是（）。
投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。
以客户投诉月度分析为例，投诉分析中应采用怎样的分析框架？
分析客户投诉原因的作用。
分析客户投诉的一般原因。
分析客户投诉的重要性。
月度分析中，投诉单的分类应根据（）的分类进行分析。
