（单选题）
遇客户抱怨时，语气表达方式应为（）。
A轻快地
B迫不及待地
C严肃地
D深情地，诚恳地
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
给客户打电话时的表达顺序应为：（）
（填空题）
如遇紧急突发情况，会对客户在小区内生活造成影响时，必须通过（）方式通知客户。
（单选题）
销售员对待客户的抱怨，不应该采取的方式方法是（）
（单选题）
在电话服务过程中，表达服务态度的关键因素是：语气。语气习惯包括以下方面，例如（）
（填空题）
服务补救时解决（）客户的抱怨，维持（）客户的忠诚度，具有直接的效果。
（判断题）
服务补救时解决单个客户的抱怨，维持多个客户的忠诚度，具有直接的效果。（）
（单选题）
通知语言表达要准确简明，文风庄重，语气果断、肯定。因此，应较多地使用：（）
（单选题）
当无法满足某些客户的特殊要求时，有可能会使客户产生很大的抱怨，面对这种压力时不正确的做法是：（）
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