（单选题）

有关服务质量的特性不正确的是（）。

A服务质量是一个主观范畴

B服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的

C服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性

D服务的好坏没有硬性指标可衡量

E互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别

F决定服务质量的是企业，不是客户

正确答案

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答案解析

略

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有关服务质量的特性（）是不正确的。
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对客户服务特性理解是不正确的是（）。
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以下对客户服务特性理解是不正确的（）。
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下列选项不属于普通的服务质量的是（）。
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