A饭店未能准确掌握可售房的数量
B实施超额预订不当而造成的差错
C临时取消者
D延期住宿者
（多选题）
实施超额预订不当而造成的预定失约行为的原因是（）。
答案解析
（简答题）
论述预订中容易产生的纠纷及原因。
以下哪些是决定是否接受客人预订的因素（）。
受理宴会预订时的“三了解”包括哪些内容？
受理宴会预订时的“八知”包括哪些内容？
实施超额预订时应注意分析哪些关系（）。
下列属于客房预订方式的有（）。
（单选题）
下列选项不属于产生投诉原因的是（）。
按国际惯例，客房预订中预订金的收取比例一般是（）。
