（多选题）
车险理赔过程中，出险客户有什么样的心理？（）
A焦急心理
B害怕心理
C迷茫心理
D内疚心理
E疑惑心理
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？（）
（判断题）
根据《平安产险车险/意健险理赔部关于调整和规范车险理赔减损类型的通知》要求，故意出险及痕迹不符类拒赔案件，计算赔付金额≤2000元可在机构已确认客户放弃索赔的前提下，免除客户放弃索赔的书面声明，提供机构理赔管理室主任邮件确认说明。
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