（判断题）
在车险理赔环节中，客户最先见到的是查勘定损员，所以查勘定损员具有维护公司形象，展示公司风采的意义。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
查勘定损员的本职工作对保险公司车险理赔流程的影响有（）。
（填空题）
车险理赔质量考核的主要内容是（）、第一现场查勘率、估损偏差率、超额赔付率、结案周期。
（多选题）
在车险理赔过程中，下面哪些具体做法能让客户感受到你的真诚？（）
（判断题）
理赔环节中的：接报案、查勘、核价、核损、立案、核赔、结案支付等这些步骤都已经集中在后援中心操作
（多选题）
车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？（）
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车险理赔过程中，出险客户有什么样的心理？（）
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车险理赔过程中的客户需求分哪几类？（）
（多选题）
在车险现场查勘工作中，出险驾驶员的查验内容包括（）。
（判断题）
根据《平安产险车险/意健险理赔部关于调整和规范车险理赔减损类型的通知》要求，故意出险及痕迹不符类拒赔案件，计算赔付金额≤2000元可在机构已确认客户放弃索赔的前提下，免除客户放弃索赔的书面声明，提供机构理赔管理室主任邮件确认说明。
