（多选题）
车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？（）
A 转移客户的关注点
B 不和客户谈论立场，只和客户谈论利益点
C 换位思考，以客户的立场来思考解决问题
D 尽量满足客户的要求
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
车险理赔过程中，出险客户有什么样的心理？（）
（多选题）
车险理赔过程中的客户需求分哪几类？（）
（多选题）
在车险理赔过程中，下面哪些具体做法能让客户感受到你的真诚？（）
（判断题）
根据《平安产险车险/意健险理赔部关于调整和规范车险理赔减损类型的通知》要求，故意出险及痕迹不符类拒赔案件，计算赔付金额≤2000元可在机构已确认客户放弃索赔的前提下，免除客户放弃索赔的书面声明，提供机构理赔管理室主任邮件确认说明。
（判断题）
在车险理赔环节中，客户最先见到的是查勘定损员，所以查勘定损员具有维护公司形象，展示公司风采的意义。
（单选题）
调整客户的期望时，要让客户明白（）
（单选题）
根据《平安产险车险/意健险理赔部关于调整和规范车险理赔减损类型的通知》要求，无证（包括普通驾驶证和专用机械车、特种车操作证，含证件过期）类拒赔案件，需提供材料包括：（）
（判断题）
车险理赔工作中应坚持“八字”理赔方针，即主动、迅速、准确、合理。
（单选题）
客户服务的一般流程为：（） ①了解需求 ②提议进一步服务 ③建立信任 ④调整期望
