（简答题）
车险理赔工作应认真贯彻的基本原则和工作方针是什么？
答案解析
（多选题）
车险理赔流程集中的优势体现在：（）
车险理赔运作规范所涉及的工作岗位有（）
（单选题）
车险理赔系统允许添加上传图片的格式有（）
车险人伤案件理赔的费用项目包括哪些？
（判断题）
车险理赔工作中应坚持“八字”理赔方针，即主动、迅速、准确、合理。
车险理赔过程中，出险客户有什么样的心理？（）
车险理赔过程中的客户需求分哪几类？（）
车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？（）
