（简答题）
导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么？
答案解析
导游员与游客交谈时，旅游话题能起到什么作用？
导游员与游客握手时要注意什么？
导游员与游客交谈时要遵循什么样的礼仪规范？
导游员处理游客个别要求的程序时什么？
（单选题）
对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。
导游员与游客交谈时的礼节有哪些？
在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确（）
（判断题）
为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。
