首页学历类考试高等教育自学考试高等教育自学考试(经济类)00195《导游业务》
(简答题)

导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么?

正确答案

1.少说多听,主要是倾听游客的观点,从中揣测游客的心理。
2.活跃气氛,要留意聚谈者的情绪变化,必要时岔开话题或打圆场,说些笑话让游客放松,千万不要让聚谈演变为争吵。
3.控制进程,视情况选择合适的话题,及时制止涉及人身攻击、个人隐私和违反有关法律法规的不当言论。
4.广泛对话,要发动更多的游客参与到聚谈之中来。

答案解析

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