A之前
B之后
C不分前后
D同时
（判断题）
常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。
答案解析
首次回访和常规电话回访的目的是相同的。
首次回访和常规电话回访的内容是相同的。
（单选题）
用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。
用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。 ①对产品的功能是否了解和掌握 ②使用方法是否了解和掌握 ③保养方法是否了解和掌握
（多选题）
客服员在进行电话回访时，应注意（）。
电话回访分为（）。
不属于电话回访内容的有（）。
电话回访中的流程是（）。
