(1)把握特点。应针对客人的要求,预测其要求,有针对性地推销客人感兴趣的房间。
(2)介绍情况。根据客人要求,主动宣传饭店产品多宣传饭店的优点,采取反话正说。
(3)洽谈价格。在判断客人支付能力的基础上,向客人提供一个可供选择的范围。通常介绍二至三种客房价格,并且由高到低报价,这样符合客人的消费心理。
(4)展示客房。在与犹豫不决的客人洽谈时,应千方百计消除他们的顾虑。若客人仍犹豫不决,则在必要的情况下,可让客人实地观看几种不同类型的客房,给客人看本店多种类型客房的彩色照片,以加强促销效果,消除客人的疑虑,最后让客人满意。
(5)达成交易。当意识到客人对所推荐的客房感兴趣时,应运用语言技巧,促使客人做出选择。达成交易后,应诚挚地想客人表示谢意。应尽量缩短客人等候的时间,为其办理入住手续。
(简答题)
请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些?
正确答案
答案解析
略
相似试题
(简答题)
前厅服务工作的重要任务是销售客房,请你谈谈销售客房的技巧。
(判断题)
前厅部的首要任务是销售客房。()
(填空题)
前厅服务人员应充分了解饭店的需求,并有效的利用已建立的()资料,把握宾客,采取()、()、()的销售方法,提高销售质量。
(填空题)
前厅服务员核对好客人的有效证件后,应根据(),为客人选择相应类型的客房。
(简答题)
客房部与前厅部的业务关系主要表现在哪些方面?
(判断题)
电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点,前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。()
(简答题)
请简述客房卫生的逐级检查制度的内容有哪些?
(简答题)
请说明客房日常清洁整理的工作内容有哪些?
(多选题)
前厅服务人员应具备以下基本技能()。