（填空题）
前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，把握宾客，采取（）、（）、（）的销售方法，提高销售质量。
正确答案
客史档案；针对化；个性化；定制化
答案解析
略
相似试题
（判断题）
饭店业竞争激烈，饭店前厅服务员必须娴熟掌握饭店的产品差异，寻找并挖掘自己的销售主题以推销差异，并将饭店的差异产品定位在客人的心中。（）
（判断题）
建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
（多选题）
前厅服务人员应具备以下基本技能（）。
（填空题）
前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。
（简答题）
请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？
（简答题）
前厅服务员应具备怎样的性格？为什么？
（单选题）
前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。
（判断题）
高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素，代表着饭店的整体形象。（）
（判断题）
绿色饭店是指那些为宾客提供的产品与服务符合充分利用资源、保护生态环境和对人体健康无害的饭店。（）
