A品牌竞争
B集团化竞争
C技术突破
D人才
E服务
（多选题）
在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）
答案解析
（简答题）
如何看待汽车服务市场？汽车服务市场竞争驱动力是什么？
（填空题）
（）是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺（）。
（单选题）
在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）
（）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。
企业进行服务补救的原则（）
举例分析汽车企业的销售渠道和销售模式。
（判断题）
顾客忠诚不能为企业节约服务成本。
企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）
