（判断题）
顾客忠诚不能为企业节约服务成本。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。
（判断题）
呼叫中心只是一个成本中心，不能为企业创造利润。
（单选题）
（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。
（判断题）
企业可以将惰性忠诚作为一个基础，通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度，并最终真正牢牢锁定客户。
（填空题）
（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。
（判断题）
顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。
（单选题）
通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。
（单选题）
通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益称之为（）。
（填空题）
客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。
