A 预防性原则
B 及时性原则
C 主动性原则
D 精神补救原则
E 客户知情原则
（简答题）
请简要回答服务补救的程序。
答案解析
（填空题）
（）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。
（多选题）
汽车服务企业竞争的焦点包括（）
（判断题）
顾客忠诚不能为企业节约服务成本。
（单选题）
企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）
服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。
在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）
客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。
处于稳固期的客户群希望企业能提供商品以外的免费服务等物质利益。
