（简答题）

请简要回答服务补救的程序。

正确答案

①确认服务过失，深入了解客户不满的原因，发现服务工作中存在的各种问题。
②解决客户问题，提供方便、高效率的回应服务，解决客户的问题。
③整理资料和查找原因，认真搜集、记录客户的反馈资料并整理分类，有助于企业做好补救服务，有效地提高客户满意度。
④改进服务质量，提高客户满意度。

答案解析

略

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