（简答题）
请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
答案解析
请简要说明企业流失的客户类型及其特点。
请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
（多选题）
数据准备的核心有（）。
（填空题）
数据准备可分为3个子步骤：（）、（）和（）。
什么是数据库营销？试说明数据库营销的战略意义？
（判断题）
对“每天应该处理多少个目标客户？”这样的问题进行解答属于客户建模功能。
请简要回答服务补救的程序。
（单选题）
（）指为数据仓库提供最底层数据的运作数据库系统及外部数据。
