（单选题）
在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。
A微笑服务
B首问负责制
C班组长负责制
D领导负责制
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
（判断题）
《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。（）
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）处。
（单选题）
《铁路客运服务图形标志》中，图形为就座旅客及手提箱的侧视图，有钟表示（）。
（填空题）
在《国际客运运价规程》中公布的办理国际旅客联运的车站共有（）个。
（单选题）
客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
（填空题）
客运服务是指存客运工作中为最大限度地满意旅客的旅行需要而供给安全舒服正确高教便捷的（）实现从始发地到目的位置移的全程服务。
（多选题）
客运站房应根据客运量设有，便于旅客（），以及为旅客服务的文化、卫生及生活上的必要设备。
（填空题）
《铁路客运服务图形标志》规定车站旅客医疗室的图形为（）。
