A问题有没有得到最终的解决
B处理问题的程序
C处理问题的态度如何
D处理问题的速度是否可以接受
（单选题）
在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。
答案解析
对客户投诉最积极主动的态度在于充分利用（）解决问题。
（判断题）
在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于如何亡羊补牢。
（多选题）
对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）
依据忠诚度的级别，跟随者指的是会给企业做良好宣传的客户，对企业的关心表现得很主动。
对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）。
发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。
客户是基于（）才投诉的
