A真诚原则
B一致原则
C合宜原则
D主动原则
（多选题）
业务受理服务的基本原则包括（）
答案解析
（简答题）
什么是客户服务？客户服务的原则是什么？
（填空题）
客户服务的基本原则是（）。
营业厅服务原则是（）
营业厅服务原则为（）。
服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）
目前现有的2G用户在升级使用3G服务后，原来使用的所有2G业务采用哪“三不原则”？
（单选题）
电话营销员的3C原则不包括（）
（判断题）
微笑服务中的“三米六齿”原则，即对方进入3米范围时向对方微笑，微笑以至多露出六颗牙齿为准。
