A收费价格
B维修质量
C服务质量
D备件质量
（单选题）
长安福特的全新客户满意策略是要先研究什么？（）
答案解析
提升客户满意的原则不包括（）
下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）
客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）
（多选题）
客户对保养维修费用产生不满的原因，可能有（）
客户对保养维修时间产生不满的原因可能是（）
优质/关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（）
专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）
客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）
