（判断题）
讲究服务礼仪是服务人员本人道德修养、文化素质和思想觉悟的外在流露。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。
（单选题）
现代商业服务对商业人员的劳务提出了更高的要求，不仅要有良好的态度，而且要讲究服务艺术和技巧，以德兴商、以情感人，建立和谐的（）关系，才能更好地满足消费者对劳务的要求。
（判断题）
职业道德不能调节从业人员内部及服务对象间的关系。
（判断题）
通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。
（判断题）
通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中，在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。
（多选题）
会员服务项目中，（）会员本人凭卡，并经身份验证后，可享有全国范围内部分机场、火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务。
（判断题）
服务人员面部表情是构成服务礼仪的重要部分。
（单选题）
决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
（单选题）
微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。
