(多选题)
在维修过程中如遇追加维修作业内容时,服务专员应注意的细节有哪些()
A联络配件人员确认配件库存状况
B告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
C无法及时联系到客户时,可直接进行维修
D追加项目所更换之旧品,直接以废品处理
E如遇保修配件更换,可直接进行维修更换
正确答案
答案解析
略
相似试题
(判断题)
车辆维修过程中发生追加维修项目,由于属于保修范围内,服务专员可以直接通知技师维修,事后再向客户报备即可。()
(单选题)
当发生维修追加项目时,服务专员不需要做那一项工作()
(单选题)
在进行维修项目追加与客户联系时,应注意的细节,下列何者正确()
(判断题)
在进行维修后的跟踪回访时,质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。()
(多选题)
客户车辆在车间维修过程中,服务专员应该做些什么事情()
(判断题)
在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目,服务专员可直接要求技工进行维修,事后再请客户追认即可。()
(判断题)
在追加的维修项目中,有些单价较小的配件或材料可以由班组直接领用追加,并在委托维修工单中注明即可,交车时再向客户报备追认。()
(判断题)
客户的车辆进入车间进行维修,主要交由车间技师负责维修作业,服务专员还是要保持关注维修进度与状况,并适时向客户通报。()
(单选题)
维修后交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,服务专员应该 ()