A房卡
B身份证
C住房记录
D单位证明
（单选题）
前厅部（）的好坏，对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。
答案解析
（简答题）
住客的钥匙丢失应如何处理？
（判断题）
前台收银处的主要特点是处理住客帐务。
饭店内部函件和住客函件的传送通常由（）负责。
一般给住客的留言单不可为一式一份。
一般给住客的留言单可为一式二份。
提供住客留言服务应注意哪些问题？
住客拖欠账款，怎么办？
住客结帐后未按时退房怎么办？
