（简答题）
住客结帐后未按时退房怎么办？
答案解析
有电话找住客，但电脑显示该房未出租，怎么办？
有访客到前台接待处，希望帮助查询某住客房号时，怎么办？
住客的行李被航空公司送错地点，要求帮助查找，怎么办？
有客人至总台，自称是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么办？
（单选题）
（）起着证实住客身份的作用。
提供住客留言服务应注意哪些问题？
住客的钥匙丢失应如何处理？
（判断题）
前台收银处的主要特点是处理住客帐务。
