（多选题）
12366答复准确率采用百分制，包括（）两部分。
A理解准确
B答复准确
C接听准确
D接听率
E服务规范性
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
12366热线绩效测评共选取（）三项指标。
（多选题）
12366热线的服务内容有（）
（多选题）
关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。
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12366质量监控主要（）
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12366热线（）税收策划、各类社会性涉税考试辅导。
（多选题）
12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。
（单选题）
要将12366“听得见的纳税服务”提升为“（）”型综合办税服务平台。
（单选题）
目前12366培训主要分为岗前培训及在职培训两种，并以（）作为培训效果的检验手段。
（多选题）
现场管理是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。现场管理主要包括现场巡视、实时监控、（）等6个部分。
