（填空题）
评价服务质量的标准主要涉及（）（）（）（）方面。
正确答案
感知性；可靠性；适应性；保证性
答案解析
略
相似试题
（填空题）
锦江之星品牌标准涉及锦江之星规范、规格、清洁卫生、（）方面的标准，是为了保证并统一连锁店的服务质量。
（判断题）
服务质量的评价是以客观标准为导向的。
（填空题）
酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
（多选题）
评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。
（简答题）
服务结果质量的评价因素主要有哪些？
（简答题）
服务过程质量的评价因素主要有哪些？
（多选题）
普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
（多选题）
用户的评价是检验信息服务水平的重要标准，其主要内容有（）
（单选题）
（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。
