（简答题）
信息监控中心咨询电话首问负责制要求？
正确答案
对司乘人员的咨询来电，实行“首问负责制”，做到“周到热情、耐心细致，问明情况、考虑周详，本职范围、当场解答，复杂问题、及时转达，第一受理、责任不推，有问而来、满意而归”。
答案解析
略
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（单选题）
关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。
（简答题）
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在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）
（单选题）
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（判断题）
监控中心岗位安防员负责监控中心安防监控画面的观察，以及消防报警和安防系统报警的处置。
（多选题）
为落实首问负责制，1-2级营业厅须设置（）
