（单选题）
IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别（）（1）故障解决（2）在线支持（3）健康检查（4）补丁安装（5）值守服务（6）安装配置服务（7）软件支持服务（8）系统状况评估（9）性能优化
A1、2、3、7、9
B2、3、4、5、8、9
C1、3、4、5、6、7、8、9
D1、2、3、4、5、6、9
E3、4、5、6、7、8、9
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）
（单选题）
文档有以下几个主要作用（） （1）服务工作的证明 （2）服务工作的思路 （3）规范化服务工程师的工作 （4）可以加强服务项目团队的沟通 （5）服务质量的保证 （6）方便工程师纳入行政管理
（单选题）
在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）
（单选题）
采用邮件支持的方式主要有以下哪几个优点（） （1）不受时间的限制； （2）邮件支持相对来说时间约束性不强，IT服务工程师有充分的时间查找故障原因； （3）相比电话支持，邮件支持问题处理可以准备得更充分，表达可以更连贯； （4）邮件支持有很强的及时性
（简答题）
作为网络工程验收的重要组成部分的验收文档，通常包括那些内容？
（单选题）
为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）
（单选题）
IT服务工程师培训（）
（多选题）
IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）
（多选题）
ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在（）
