（多选题）
以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）
A乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；
B遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”
C安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；
D不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。
正确答案
答案解析
略
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以下不属于乘客问询处理原则的是（）
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（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？
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以下关于调车过程中进路无法通过ATS/LCW排列，地面信号机无法正常显示的叙述改正的是？（）
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乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。
（填空题）
乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询
（单选题）
接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。
（简答题）
乘客问询的处理规定是怎样的？
（填空题）
乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”
（填空题）
乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。
