（单选题）
以下不属于乘客问询处理原则的是（）
答案解析
接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。
（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？
（填空题）
乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询
（多选题）
乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。
以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）
（简答题）
乘客物品掉落轨道的处理程度是怎样的？
乘客携带超高儿童进站时是怎样处理的？
携带禁带物品的乘客进站时是怎样处理的？
