（单选题）
采用“平均差错数”评定电话总机接线员工作质量，则适用的控制图为（）。
Ap图
Bnp图
Cu图
DC图
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？
（单选题）
据统计某打字员每页的平均差错数为2个，假定差错的出现是随机的。现从该打字员打印的文件任抽一页文件，发现有3个错字。间：该打字员每页打字差错数的标准差是多少？（）
（简答题）
总机接听电话的标准是什么？
（多选题）
电话总机的主要职责包括（）
（单选题）
话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。
（单选题）
访客留言一般一式三联分别放在电话总机组、（）。
（填空题）
电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。
（简答题）
总机接到宾客错打进来的电话（宾客以为是某旅行社的电话，想旅游），怎样处理？
（判断题）
总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。
