（判断题）
加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
（简答题）
制定何种有效激励机制可以提高员工的服务质量？
（单选题）
加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。
（多选题）
建立科学、明确、有效、可操作性强的加油站用工与分配激励机制和绩效考核体系的目的是（）
（简答题）
如何提高加油站的服务质量？
（多选题）
加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。
（单选题）
（）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
（判断题）
建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换，及时纠正经营过程中存在的问题，进一步实现有效服务客户。
（多选题）
当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）业务。
