银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
（1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
（2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
（3）所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
（4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
（简答题）
银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析。
（单选题）
银行业从业人员的下列行为中，违反了“公平对待客户”原则的是（）。
（单选题）
银行从业人员应遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。自觉抵制（）等不正当竞争手段。
（简答题）
客户投诉信息的分析统计，要遵循的管理原则有哪些？
（简答题）
投诉处理的基本原则有哪些？
（多选题）
一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。
（单选题）
加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。（）
（判断题）
《关于规范银行从业人员参与民间融资、非法集资、违规销售等问责事项的通知》规定，违规向客户销售或推介非本行发行、代理的产品的；至少应给予解除劳动合同处理。
（单选题）
以下不正确的客户投诉处理原则是（）
