（单选题）
实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A企业投入记录
B客户需求
C建立并保持客户忠诚度
D建立并保持企业信誉度
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）
（单选题）
在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。
（单选题）
以下各项中不属于客户主文件的是（）。
（单选题）
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（简答题）
如何实施客户关系管理？
（判断题）
客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。
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（填空题）
收集客户信息时，客户的档案文件一般应包含：（）、统计分析资料、（）。
（判断题）
在产业市场上，由于产业服务通常是技术性组合，成本高、困难大，很难由客户自己解决。这些特点不利于建立关系双方的结构性合作。
