(简答题)
客户向客户经理提出送货员送错了货,怎么办?
正确答案
(1)客户经理应如实做好相关记录,及时与送货部门联系,由送货部门进行核实。如果送货无误,及时会同送货员将核实结果告知客户确认。如果送货有误,则由送货部门与客户沟通后,按规定流程进行纠错处理(2)客户经理应跟踪纠错结果并及时提醒客户,在收货环节一定要注意当面清点核实,然后再在收货单上签字。
答案解析
略
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