（单选题）
根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念，以下有关优质服务的描述错误的是（）。
A服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件。
B客户与服务人员达成协议，双方都满意
C服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量
D客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的
E消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。
（多选题）
关于“客户永远是对的”这一理念，以下表述正确的是（）。
（填空题）
根据波士顿咨询集团法，对于低占有、低增长的“明显类业务”应该采取（）战略。
（判断题）
根据波士顿咨询集团法，所谓“问号类业务”是指高占有率与低增长率的业务。（）
（填空题）
根据波士顿咨询集团法，高市场占有率与低市场增长率的业务属于（）业务；应该采取（）战略。
（单选题）
“好酒不怕巷子深”的服务理念属于一种（）营销服务理念。
（多选题）
请选择下面正确的服务理念（）。
（判断题）
IBM就是服务，这是IBM的服务理念。
（单选题）
根据电子商务模式分类，以下（）属于“CTOC”类型。
