(多选题)
请选择下面正确的服务理念()。
A即使不是我职责范围内的事情,客户找到了我,我要主动联系相关人员,调查投诉的原因,提出相应的客户投诉处理方案,直到问题圆满解决
B客户投诉的技术问题我搞不清楚,我应该咨询技术专家,必要时候应该到车间里查看一下,到底是什么情况
C客户是我真正的老板,我应该主动的为客户服务
D投诉处理结束,虽然客户被动接受了,但是我减少了企业支付的投诉成本
正确答案
答案解析
略
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(多选题)
关于大客户的服务理念,以下说法正确的是()。
(单选题)
“好酒不怕巷子深”的服务理念属于一种()营销服务理念。
(判断题)
IBM就是服务,这是IBM的服务理念。
(填空题)
传统营销与服务理念的主要特征是();而现代营销与服务理念的主要特征是()。
(多选题)
在下列服务流程中,哪些是错误的服务行为或理念?()
(单选题)
在传统的营销与服务理念中,生产观念是一种注重()的营销与服务理念。
(填空题)
制定客户服务理念与守则包括(),()。
(单选题)
根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念,以下有关优质服务的描述错误的是()。
(多选题)
关于“客户永远是对的”这一理念,以下表述正确的是()。