（多选题）

关于“客户永远是对的”这一理念，以下表述正确的是（）。

A客户是商品的购买者，不是麻烦的制造者

B客户发生错误的时候，要同客户理性地讲道理

C客户最了解自己的需求，爱好，这恰恰是企业需要收集的信息

D由于客户有“天然一致性”，所以同一个客户争吵就是同所有客户争吵

E这是服务营销战略的重要表现

正确答案

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略

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