1.巧妙处理客户抱怨的策略：
（1）对客户的抱怨要有足够的重视。
（2）分析抱怨的原因。
（3）及时解决问题。
（4）做好客户情况记录。
2.有效处理客户抱怨的技巧：
（1）以不变应万变的技巧。
（2）以微笑应对顾客抱怨的技巧。
（3）以重视的态度应对顾客抱怨的技巧。
（4）以非语言沟通应对顾客抱怨的技巧。
（5）以移情的方式应对顾客抱怨的技巧。
（6）以拖延方式应对顾客抱怨的技巧。
3.客户投诉管理策略：
（1）建立健全各种规章制度。
（2）确定受理投诉的标准。
（3）一旦出现客户投诉，应及时处理。
（4）处理问题时应分清责任，确保问题妥善解决。
（5）建立投诉处理系统。
（简答题）
论述客户投诉的处理。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
（单选题）
投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
（单选题）
有关投诉处理中客户投诉的预估，以下不包括（）。
（简答题）
客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？
（判断题）
处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。
（简答题）
简述有效处理客户投诉的意义。
（简答题）
简述有效处理客户投诉的意义。
（多选题）
对于客户来电咨询、投诉的后续处理，必须做到（）
（简答题）
简述处理客户投诉的步骤。
