（多选题）
强化服务意识，最重要的是向游客提供（）。
A规范化服务
B个性化服务
C心理服务
D及时服务
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
强化个性化服务的意识，要求导游能够（），真正把游客“放在心中”。
（判断题）
无论何种形式的提醒应注意三点：导游人员首先应尊重游客，强化服务意识，保障游客安全；其次要委婉含蓄，融入情感，体现对游客的关心，使提醒能在愉悦的气氛中被游客接受；最后要适度幽默，点到为止。
（单选题）
以下属于向游客提供的基本服务的是（）。
（判断题）
导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（ ）
（填空题）
（）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。
（判断题）
与游客交往，实质上就是向游客提供心理服务。
（判断题）
消费者组织是向消费者提供信息咨询，法律援助的营利性服务。
（多选题）
强化心理服务意识，要求导游（）。
（单选题）
地陪向游客直接提供导游服务是从（）开始的。
