ERP系统实质着眼于企业来的后台管理，能提高企业内部流程的自动化程度和有效程度，使员工从日常的繁杂事务中得到解放，但缺少直接面对客户的前台功能。
CRM系统专注于销售、营销与客户服务，通过管理与客户之间的关系，实现实时的互动，提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度，实现经营绩效的提升。
CRM的重点是管理客户关系，而ERP的重点是内部资源的整合。 企业通过CRM实现与客户的互动营销，准确把握客户需求；通过ERP实现企业传统业务的网络化和信息化，把前台与后台有机地结合起来，通过ERP和CRM的整合，有助于使市场需求信息、客户资料信息、企业内部资源实现真正的整合优化，从而更为迅捷地满足客户需求。
（简答题）
客户关系管理与ERP的联系与区别是什么？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
（简答题）
论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
（单选题）
在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）
（判断题）
理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。
（判断题）
客户关系管理战略的生成是一个逐步完善与改进的循环过程。
（判断题）
客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。
（判断题）
客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。
（判断题）
企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
（填空题）
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
