（单选题）
令顾客失望的服务质量是指（）。
A感知服务超过预期服务
B感知服务超过标准服务
C感知服务低于预期服务
D感知服务低于服务标准
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
令顾客惊喜的服务质量是指（）。
（单选题）
（）的服务质量维度是指顾客很容易获得。
（判断题）
质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）
（判断题）
质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（判断题）
服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。（）
（判断题）
合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
（单选题）
服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
（判断题）
响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。
（判断题）
移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
