A明确企业重点客户
B抓住重点客户
C明确应采取的倾斜措施
D提高生产效率
（单选题）
帕累托法则倡导的经营指导的指导思想是（）
答案解析
（多选题）
弗鲁姆的期望理论对管理实践的启示是（）。
（判断题）
在纵向层面上，客户满意包括服务满意。
在面对客户的问题，值得提倡的行为有：（）。
在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
新产品试销应首先在（）客户中进行。
（简答题）
分析职能专家在客户服务中的作用。
个人在客户服务中的要求有哪些？
在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。
