首页技能鉴定其他技能客户服务管理师
(多选题)

弗鲁姆的期望理论对管理实践的启示是()。

A选择激励手段,要选择员工感兴趣、评价高,即认为效价大的项目或手段

B明确目标的标准不宜过高

C如果不从实际出发,只从管理者的意志或兴趣出发,那么推行对员工来说是不可能收到激励作用的

D正确认识被管理者需要的多层次性

E正确识别与挑选激励因素

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题

  • (多选题)

    影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有()

    答案解析

  • (多选题)

    “帕累托法则“在客户管理运用中带来的启示有()

    答案解析

  • (单选题)

    消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括()。

    答案解析

  • (填空题)

    在有效管理客户期望的工作中,应该尽可能增加()承诺,减少()承诺,杜绝()承诺。

    答案解析

  • (判断题)

    客户满意度是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

    答案解析

  • (单选题)

    与“经济人”假设和X理论相应的管理方法是()。

    答案解析

  • (多选题)

    激励机制的运行模式应用于管理实践中的工作内容有()。

    答案解析

  • (简答题)

    衡量顾客期望的5个维度是什么?

    答案解析

  • (简答题)

    衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些?

    答案解析

快考试在线搜题