衡量顾客期望的5个维度：
1）可靠性。
2）有形性。
3）响应性。
4）安全性。
5）移情性。
（简答题）
衡量顾客期望的5个维度是什么？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
（多选题）
影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）
（单选题）
（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。
（多选题）
弗鲁姆的期望理论对管理实践的启示是（）。
（单选题）
“有个顾客买了一台大彩电，有30%的可能他会在90天之内升级他的音响系统”这属于运用数据分析解决商业问题模型中的（）
（简答题）
请例举不少于5个增值业务订购途径。
（填空题）
所谓顾客让渡价值是指（）和整体顾客成本的差额部分。
（填空题）
（）是顾客购买的最强动机之一。
（多选题）
顾客购买总价值中的形象价值是（）
