（1）要有使命感；
（2）要善于整合和发挥个人的“要素”；
（3）要遵守职业道德；
（4）形成个人服务特色。
（简答题）
个人在客户服务中的要求有哪些？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
客户服务中的产品条件要满足哪些要求？
（简答题）
简述对客户服务个人的素质要求。
（简答题）
有关服务促销中的特殊因素主要包括哪些？
（简答题）
简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。
（单选题）
增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的1小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可回复短信至（）。
（单选题）
增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的（）小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可按提示回复短信。
（简答题）
为什么客服服务系统要在客户服务个人的主导下运行？
（填空题）
客户服务系统形成的基础，是（），即相关部门和个人在客户服务过程中形成的关系。
（简答题）
分析职能专家在客户服务中的作用。
