（填空题）
酒店员工引领客人时，应（）。
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。
（单选题）
前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？
（单选题）
前台帮助VIP客人办理完入住手续后，由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间（）？
（填空题）
酒店员工在与客人开始交谈前，先用（）来表达自己的热情。
（单选题）
酒店员工在与客人交流过程中，以下不符合礼仪规范的是哪项（）？
（单选题）
酒店销售经理在每月进行竞争对手调研分析时，主要关注的信息有哪些（）？（1）酒店价格执行情况（2）实际出租率等经营情况（3）家宾会员政策（4）优惠促销活动（5）员工来源及薪资待遇（6）酒店房间特点（7）客人服务满意度（8）公司管理制度
（单选题）
酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时，前台应如何操作（）？
（单选题）
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
（多选题）
酒店政策的制定和员工的行为必有其因，我们有义务让客人了解这些原因并解释给他们听，通过解释行为和政策，可以做到（）
